1 ALGEMEEN INFORMATIE

Hieronder vindt u onze algemene voorwaarden voor het bestellen of kopen van goederen op de website.

Deze website wordt aangeboden door MESSAGE A/S (hierna "MESSAGE"), AF Heidemanns vej 19, 9800 Hjørring, CVR-nr. 10089859. Mocht u problemen ondervinden met uw bestelling op de website of het algemene gebruik van de website, neem dan contact op met onze klantenservice via mbym@message.dk of +45 96 23 22 96.

Indien u delen van de Algemene Voorwaarden niet begrijpt, raden wij u aan contact op te nemen met de klantenservice voordat u begint met winkelen op de website.

2 BELANGRIJKE MEDEDELING
U mag producten op de website alleen kopen als u een particuliere consument bent.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing wanneer u goederen bestelt of koopt via de Website. De algemene voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden bijgewerkt (bijvoorbeeld om veranderingen in technologie, ons bedrijfsmodel, onze systeemcapaciteit of relevante wet- en regelgeving te weerspiegelen), en daarom vragen wij u om de algemene voorwaarden te accepteren elke keer dat u bij ons winkelt. Elke verwijzing naar "u" of "uw" verwijst naar u als gebruiker van de Website, elke verwijzing naar "wij", "ons" of "onze" verwijst naar MESSAGE.

Indien u deze algemene voorwaarden niet accepteert, kunt u geen bestellingen plaatsen of goederen kopen op de website.

U heeft het recht om binnen 14 dagen na de dag waarop u of een derde partij, anders dan de vervoerder en door u aangewezen, de goederen in bezit heeft gekregen, zonder opgaaf van redenen van deze overeenkomst af te wijken. Lees meer onder "Herroepingsrecht".

De regels over gebrek aan overeenstemming in de Deense Wet op de Verkoop van Goederen zijn van toepassing op uw aankoop, wat betekent dat u bepaalde wettelijke garanties heeft voor de overeenstemming van de goederen met het contract. Lees meer onder "Niet-overeenstemmende goederen en verkeerde goederen".

Bestellen
Wij behouden ons het recht voor om personen uit te sluiten van aankopen via de mbyM online shop. U dient minimaal 18 jaar oud te zijn om goederen op de Website te kunnen kopen en een geldige betaalpas te bezitten die door ons wordt geaccepteerd. Indien u jonger bent dan 18 jaar, dient u een wettelijke basis te hebben om een contract met ons aan te gaan. U bent zelf verantwoordelijk voor het indienen van de juiste informatie aan de webshop.

Wij behouden ons onder andere het recht voor om de koopovereenkomst te annuleren in een van de volgende situaties, zonder aansprakelijk te zijn voor schadevergoeding of andere kosten:

- Uw betalingsgegevens zijn onjuist of kunnen niet worden geverifieerd.
- Uw bestelling is geplaatst met het doel fraude te plegen, etc., of in verband met een strafbaar feit of andere illegale activiteiten.
- Er zit een onbedoelde fout op de website, zoals een betalingsfout of iets dergelijks.
- Wij hebben redenen om te geloven dat u jonger bent dan 18 jaar en geen toestemming van uw voogd heeft.

Contracten kunnen alleen via de website worden gesloten. Wij verwerken geen bestellingen die per e-mail, brief of fax zijn gedaan.

Op welk punt in het bestelproces bent u gebonden aan uw bestelling?
Een definitieve en bindende overeenkomst tussen u en MESSAGE is tot stand gekomen wanneer uw bestelling door MESSAGE is geaccepteerd. U ontvangt een orderbevestiging per e-mail zodra de bestelling is geaccepteerd en de verzending is gestart. Het orderbevestigingsbericht dat direct na het plaatsen van de bestelling wordt ontvangen, geldt niet als orderbevestiging.

Voordat u de bestelling plaatst, kunt u de door u verstrekte informatie wijzigen, waaronder leverings- en factuurgegevens of betalingsgegevens. U kunt bovendien wijzigingen aanbrengen in uw bestelling of artikelen uit uw winkelmandje verwijderen.

Neem contact op met onze klantenservice als u een fout heeft gemaakt bij het plaatsen van uw bestelling - zij staan klaar om u te helpen.

Na het sluiten van het contract zijn de bepalingen over herroeping van toepassing, zie hieronder.

Toegang tot het contract
U ontvangt per e-mail een bevestiging van de inhoud van het contract en een kopie van deze Algemene Voorwaarden. Wij bewaren de gesloten contracten, inclusief de orderbevestiging, gedurende een bepaalde periode. Wij raden u aan deze documenten ook te bewaren; ze zijn mogelijk niet altijd beschikbaar op de Website.

Maatregelen tegen fraude
Om u en onze andere klanten tegen fraude te beschermen en een hoog beveiligingsniveau voor online aankopen te garanderen, kunnen wij verificatiecontroles uitvoeren. Deze verificatiecontrole kan de gegevens omvatten die u bij uw bestelling verstrekt, inclusief uw adres en betalingsgegevens.

3 BETALINGSWIJZE
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- Visa / Visa Electron
- MasterCard
- Maestro
- Klarna
- ViaBill
- Mobiel betalen

Let op: sommige banken brengen mogelijk extra kosten in rekening voor transacties op de website. Deze kosten worden door de bank in rekening gebracht en MESSAGE kan deze niet terugbetalen. Neem voor meer informatie contact op met uw bank.

CVV (Creditcardverificatienummer)
Betaalt u met creditcard, dan wordt u gevraagd de beveiligingscode van uw kaart in te voeren. Deze driecijferige beveiligingscode vindt u op de achterkant van uw creditcard, meestal rechtsonder. De beveiligingscode is nodig om de betaling te verwerken en een hoog beveiligingsniveau te garanderen. Er kunnen ook andere soortgelijke beveiligingsmaatregelen zijn.

Voucher
Kortingbonnen uitgegeven door de mbyM webshop worden aangeboden als percentage korting of als een vast bedrag korting. De kortingbon is alleen geldig in de webshop die de bon heeft uitgegeven. De kortingbon is persoonlijk en mag niet aan derden worden doorgegeven. Per bestelling kan slechts één kortingbon worden verzilverd.

De voucher die aan leden van onze mbyM klantenclub wordt verstrekt, wordt per e-mail ontvangen. Een voucher is geldig zolang de betreffende campagne actief is, of, indien geen vervaldatum op de voucher staat vermeld, gedurende 60 dagen.

Wanneer u een artikel wilt retourneren waarvoor een waardebon is gebruikt, ontvangt u alleen het daadwerkelijk betaalde bedrag terug. Dus als u voor 50 euro winkelt en een waardebon van 10 euro heeft, ontvangt u bij retournering van het artikel slechts 40 euro terug.

Mocht u problemen ondervinden bij het inwisselen van een voucher, raadpleeg dan onze veelgestelde vragen (FAQ), onder het kopje betaling, waar een procedure wordt beschreven - of neem contact op met onze klantenservice.

Betalingsprocedure
Zodra uw goederen ons magazijn verlaten om te worden bezorgd, wordt uw betaling afgeschreven via de gekozen betaalmethode.

Overdracht aan andere verwerkingsverantwoordelijken
Over het algemeen geven wij uw persoonsgegevens niet zonder uw toestemming door aan derden.
Over het algemeen worden uw persoonlijke gegevens niet zonder uw toestemming aan derden verstrekt. Echter, informatie die nodig is voor de levering van goederen, wordt wel doorgegeven aan het transportbedrijf dat door MESSAGE wordt ingeschakeld.

Onder bepaalde omstandigheden en conform de wetgeving kan het nodig zijn om informatie over te dragen aan leveranciers waarmee wij samenwerken ter ondersteuning van onze activiteiten, schuldeisers, overheidsinstanties of de politie. Zo kan informatie aan de politie worden verstrekt bij verdenking van creditcardfraude. In geval van reorganisatie, volledige of gedeeltelijke verkoop van het bedrijf, zal eventuele openbaarmaking in dat verband in overeenstemming zijn met de geldende wetgeving inzake de verwerking van persoonsgegevens.

4 PRIJZEN EN LEVERING
Alle prijzen zijn inclusief Deense btw en andere Deense kosten. De toepasselijke prijs is de prijs die op de mbyM online shop staat vermeld voor het betreffende product op de dag dat de bestelling wordt geplaatst.

Eventuele douane- of invoerrechten worden in rekening gebracht zodra de bestelling het bestemmingsland bereikt en moeten door de ontvanger van de bestelling worden betaald. Wij hebben geen invloed op deze kosten en kunnen niet voorspellen wat deze zullen zijn. Douaneregels verschillen sterk per land. Neem voor meer informatie contact op met uw lokale douanekantoor.

Wij behouden ons het recht voor om prijzen, kosten en/of andere tarieven die op de mbyM online shop worden vermeld, op elk moment te wijzigen, bijvoorbeeld als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven of andere openbare kosten en heffingen, een stijging van het kostenpeil of als gevolg van de gebruikelijke ontwikkeling van de detailhandelsprijzen in Denemarken. Wij behouden ons het recht voor om te stellen dat prijzen op de mbyM online shop zijn verkeerd afgedrukt.

Levering
Alle bestellingen worden vanuit Denemarken verzonden. Bij het bestellen van producten via de mbyM online shop worden er verzendkosten in rekening gebracht, afhankelijk van het aantal gekochte artikelen. Voor sommige landen bieden we echter wel gratis verzending aan bij bestellingen boven €70. Let op: wij bieden geen gratis verzending naar Spanje aan.

MESSAGE is niet verplicht goederen te leveren die niet op voorraad zijn. MESSAGE accepteert de bestelling doorgaans en verzendt deze binnen 24 uur op werkdagen. De gebruikelijke levertijd is 3-5 werkdagen, gerekend vanaf het moment van verzending van de orderbevestiging. Dit kan per land verschillen.

De website levert in de volgende landen: Denemarken, Duitsland, Nederland, België, Oostenrijk, Zweden, Luxemburg, Finland, Ierland, Polen en Spanje.

Let op: het risico van verlies of beschadiging van de goederen gaat na levering op u over. Indien de verpakking beschadigd lijkt, dient u de goederen te weigeren. Indien u een klacht wilt indienen over een gebrek aan conformiteit, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen. Lees meer onder "Niet-conforme goederen en verkeerde goederen".

Afzonderlijke leveringen
Indien uw bestelling uit meerdere artikelen bestaat, behouden wij ons het recht voor om meerdere leveringen te doen. Separate leveringen kunnen nodig zijn als bepaalde artikelen vertraging oplopen of op het moment van bestellen niet op voorraad zijn. U wordt geïnformeerd als uw bestelling uit meerdere leveringen zal bestaan. U betaalt geen extra verzendkosten voor separate leveringen.

5 HERROEPINGSRECHT
U hebt het recht om van dit contract af te wijken. De afwijkingsperiode verloopt 14 dagen na de dag waarop u of een derde partij, anders dan de vervoerder en door u aangewezen, de goederen in bezit heeft gekregen.

In het geval van een overeenkomst met betrekking tot meerdere goederen die in één bestelling zijn besteld en afzonderlijk worden geleverd (d.w.z. afzonderlijke leveringen), verloopt de bedenkingstermijn 14 dagen na de datum waarop u of een derde partij, anders dan de vervoerder en door u aangewezen, de feitelijke bezitsverschaffing van de laatste goed verkrijgt.

U kunt de artikelen retourneren in onze MESSAGE winkels in Denemarken of terugsturen naar MESSAGE op het onderstaande adres. U kunt zien waar onze winkels gevestigd zijn op MESSAGE.dk onder "Butikker".

De naam en het adres waar de goederen naartoe moeten worden teruggestuurd:

MESSAGE A/S
Aan: mbyM-shop.com
AF Heidemannsvej 19
9800 Hjørring
Denemarken

De afmelding van het contract wordt tijdig geacht indien u, vóór het verstrijken van de termijn, de goederen heeft overgedragen aan de postdiensten of andere diensten die de verzending van de goederen naar de mbyM online shop hebben overgenomen. Indien u een bewijs wilt bewaren dat u tijdig van het contract bent afgemeld, kunt u bijvoorbeeld het bewijs bewaren dat u de goederen aan de postdiensten etc. hebt overgedragen voor verzending.

Indien MESSAGE, conform het contract, een vervangende levering heeft verzonden vanwege het feit dat de bestelling niet volledig kon worden geleverd, worden de verzendkosten door MESSAGE gedekt.

Indien u uw herroepingsrecht uitoefent op uw volledige bestelling (d.w.z. alle goederen van de totale bestelling worden geretourneerd), betalen wij u alle ontvangen betalingen terug, inclusief de bezorgkosten (exclusief extra kosten als gevolg van uw keuze voor een andere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardbezorging die wij aanbieden). De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop heeft gebruikt. De bezorgkosten worden alleen terugbetaald als u de volledige bestelling retourneert.

Een algemene voorwaarde is dat u de goederen in dezelfde staat en hoeveelheid kunt retourneren als waarin u ze heeft ontvangen. Indien aan deze eis niet wordt voldaan, zal de waarde van het goed aanzienlijk dalen.

Let op: u kunt een deel of het volledige aankoopbedrag verliezen. Dit gebeurt als de waarde van het gekochte artikel is gedaald, omdat het is gebruikt, beschadigd is geraakt tijdens uw bezit of op onnodige wijze verkeerd is behandeld. MESSAGE bepaalt de waarde van het artikel. Als voorbeeld: goederen die gebruikt lijken te zijn of duidelijk beschadigd zijn, worden minimaal met 80% van de waarde verlaagd. Indien een artikel ongeschikt wordt geacht voor verkoop, bedraagt de verlaging 100%.

6 NIET-CONFORMERENDE GOEDEREN EN ONJUISTE GOEDEREN
Indien uw goederen niet conform zijn of wij u de verkeerde goederen hebben geleverd, neem dan contact op met onze klantenservice. Indien u de niet-conformiteit of de verkeerde goederen bij levering constateert, dient u de goederen te weigeren. Melding van niet-conforme of verkeerde goederen kan onder geen enkele omstandheid later dan twee jaar na de aankoopdatum worden gedaan.

In geval van niet-conforme of verkeerde goederen, kunnen de volgende opties van toepassing zijn:

- Stuur de goederen terug en ontvang een terugbetaling van de aankoopprijs en alle verzendkosten zodra onze klantenservice de geretourneerde goederen heeft verwerkt.
- Stuur de goederen terug en ontvang soortgelijke goederen zodra onze klantenservice de teruggestuurde goederen heeft verwerkt, mits wij een gelijkwaardig product kunnen leveren, of
- Houd de goederen aan en vraag een evenredige verlaging van de aankoopprijs aan.

Wanneer u contact opneemt met de klantenservice, wordt u gevraagd om het ordernummer, mogelijk het artikelnummer, te vermelden en te beschrijven wat er mis is met de goederen, etc.

U bent niet verantwoordelijk voor de kosten die verbonden zijn aan het retourneren van niet-conformende of verkeerde goederen. Wij betalen de aankoopprijs en uiteraard de verzendkosten terug zodra wij de goederen hebben ontvangen, tenzij u ervoor kiest om nieuwe goederen te ontvangen ter vervanging van de oorspronkelijke goederen.

7 ANDERE ZAKEN
De website wordt bijgewerkt.
Wij doen ons best om de website te actualiseren en ervoor te zorgen dat prijzen, aanbiedingen, beschrijvingen en andere informatie over de producten correct zijn. Typografische fouten en fouten in prijzen, aanbiedingen, beschrijvingen en andere informatie over de producten kunnen voorkomen, en soms ontdekken we dat de prijzen van producten onjuist zijn.

Overmacht
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet nakomen van onze verplichtingen in verband met de Voorwaarden, indien de vertraging of het niet-naleven te wijten is aan gebeurtenissen buiten onze controle. MESSAGE is niet aansprakelijk voor vertragingen of voor niet-nakoming als gevolg van overmacht. Zolang een situatie van overmacht aanhoudt, is mbyM vrijgesteld van de nakoming van haar verplichtingen.

Wij zijn aansprakelijk voor alle vorderingen, inclusief schadevergoeding, behalve in geval van opzet of grove nalatigheid, en bovendien is onze aansprakelijkheid beperkt tot een bedrag gelijk aan de prijs van de door de klant gekochte goederen waarop de geschil betrekking heeft. Deze bovengenoemde financiële beperking is van toepassing ongeacht de grondslag ervan en omvat vorderingen gebaseerd op nalatigheid, strikte aansprakelijkheid, schending van garanties, boetes, forfaitaire schadevergoedingen en/of punitieve schadevergoedingen. MESSAGE aanvaardt productaansprakelijkheid jegens consumenten onder de toepasselijke wetgeving zonder enige beperking.

De volledigheid van het contract
Deze algemene voorwaarden vormen de volledige inhoud van de overeenkomst tussen ons.

Ongeldigheid
Indien een of meer bepalingen in de Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig worden verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht.

Opdracht
Wij zijn gerechtigd onze rechten en verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst met u aan derden over te dragen. De kwaliteit van de dienstverlening die u ontvangt, zal door de overdracht niet worden aangetast. Wij zullen u van een dergelijke mogelijke overdracht op de hoogte stellen. Door deze voorwaarden te aanvaarden, stemt u in met een dergelijke toekomstige overdracht. Tegelijkertijd stemt u ermee in dat uw rechten, vanaf het moment dat wij u van de overdracht hebben geïnformeerd, alleen nog maar tegen de betreffende derde partij kunnen worden ingeroepen.

Privacybeleid
Wij behandelen uw persoonsgegevens vertrouwelijk. Lees onze Privacybeleid en Ons cookiebeleid legt uit hoe wij de persoonsgegevens gebruiken die u verstrekt in verband met de bestelprocedure en uw algemene gebruik van de website.

Recht om te klagen
Mocht u een klacht hebben over bij ons gekochte goederen, neem dan contact op met onze klantenservice. U kunt onze klantenservice bereiken via telefoon, e-mail of gewone post. U vindt onze contactgegevens hierboven onder "Algemene informatie".

U kunt ook een klacht over bij ons gekochte goederen indienen bij het Deense Geschillenbeslechtingsinstituut, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Denemarken. U kunt een claim online indienen via Klachtenportaal voor Nævnenes Hus.

U kunt ook het online klachtenregister van de Europese Commissie gebruiken bij het indienen van uw klacht. Dit is vooral relevant als u een consument bent die in een ander EU-land woont. U kunt de klacht indienen via de volgende link: http://ec-europa.eu/odr. Vermeld bij het indienen van de klacht ons e-mailadres mbym@message.dk.

Alle overeenkomsten die tussen ons worden gesloten op basis van deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door het Deense recht. Elk geschil dat kan ontstaan in verband met onze overeenkomst, inclusief het bestaan of de geldigheid ervan, moet worden voorgelegd aan een bevoegde rechtbank in Denemarken.